お客様満足度UP！訪問美容で信頼されるマナー＆接客術

お客様満足度UP！訪問美容で信頼されるマナー＆接客術

訪問時の基本マナー（服装・言葉づかい・持ち物）

訪問美容師としてまず大切なのは、第一印象。服装は清潔感のあるシンプルなスタイルを心がけましょう。派手すぎず、動きやすい服装がベストです。
華美なアクセサリーはNG。最低でも腕時計のみにしましょう。

また、お客様に対しては敬語をベースに、丁寧な言葉づかいを意識しましょう。最初の挨拶から「本日担当します〇〇です。よろしくお願いいたします。」と丁寧に伝え、信頼感を持っていただくことが大切です。

お客様のことは「〇〇さん」と名前で呼ぶことを推奨しています。複数回訪問実績ができるまでは適度な距離感で接することが大切です。

香水や匂いの強い柔軟剤などもうっかりしがちですが好ましくありません。ニオイには注意を払いましょう。

持ち物は、ハサミやバリカンなど基本道具はもちろん、タオルやケープ、掃除用のコロコロやゴミ袋など、現場の環境を清潔に保つためのグッズも忘れずに持参しましょう。
車での訪問であれば、掃除機を持っていくことをお勧めしています。
荷物は増えますが、落ちた髪の毛で室内を汚すことが無いようにしてください。

美容師さん来るたびにお部屋も綺麗にしていただけてありがたい

大切なのは、清潔感と現場を汚さないことの2点に尽きます。

事前確認とヒアリングポイント

事前確認とヒアリングポイント

訪問前には、お電話やメールにてお客様のご要望や体調、施術環境について事前にしっかり確認しましょう。

【ヒアリング例】

• 希望するヘアスタイルや長さ。前回のヘアカットからどのくらい経っているか？
• 介護度・アレルギーや持病の有無
• カット場所（リビング、ベッド上など）の確認
• 介助が必要かどうか、同席していただける人がいるか？

到着後も、「今日はどのようなスタイルにしましょうか？」「体調はいかがですか？」と再度ヒアリングをして、安心感を持っていただきましょう。

要介護度についてはこちらの記事を参考にしてください！

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トラブル防止策

トラブル防止策

訪問美容はお客様のご自宅や施設で行うため、思わぬトラブルが起こることもあります。

以下は実際に発生したトラブルの例です。

• 自宅到着時、同席予定の家族が不在で室内に入れず外で30分待ち
• 重度の認知症があり、室内の物品を盗まれると勘違いして語気を荒げる
• 暴れてしまい、シザーで耳を傷つけてしまった。

ご本人の身体的・精神的状態はどうなっているのか？同席していただけるのか？情報の抜け漏れはないか？

といったことにより一層気をつけて、施術に取り掛かる必要があります。

• カットした髪の毛をしっかり掃除して退室する
• 万が一汚してしまった場合はすぐに謝罪し、対応策を伝える
• 施術内容や料金は事前に明確に伝える

こうした配慮が、クレームや誤解の防止につながります。

高齢者・障害者宅への配慮

高齢者や障害のある方への訪問では、特に体調や安全面に配慮が必要です。

• 椅子への移動が難しい場合は無理をさせない。
• 施術中も「痛くないですか？」「苦しくないですか？」などこまめに声掛けを
• 必要であればご家族や介護スタッフと連携しながら進める

「おそらく大丈夫だろう」と安易に考えず、自分の介助に限界を感じたら、止める勇気を持つことも大切です。細やかな気遣いや配慮をしながら、無理なく安全に施術を行うことが信頼につながります。

実際のトーク例

サロンや店舗等と違い、お客様の些細な行動に気を払い、施術を進めていただく必要がある事はご理解いただけたかと思います。実際にどのようなトークで施術を進めていけば良いかについてご案内します。

「本日はご依頼ありがとうございます。担当させていただく〇〇と申します。〇〇様のお好みのスタイル、しっかりカウンセリングしながら進めてまいります。」

「仕上がりはいかがでしょうか？何か気になる点があれば、遠慮なくご相談ください。」

「途中で気になることや、体調が優れない時はすぐにお声がけくださいね。」

実際の現場の様子は有料会員様コンテンツで公開しております。ご興味ある方はぜひご利用ください。

まとめ

訪問美容の現場ではマナーと接客が、リピートや口コミにつながる大切なポイントです。

「お客様目線」を徹底し、安心して任せてもらえる存在を目指しましょう！

訪問美容の現場で即使えるノウハウをもっと知りたい方は、サパット＋の無料ガイドもぜひご活用ください。

訪問美容は、社会の課題解決につながるやりがいある仕事です。

一歩踏み出すことで、新しいお客様・新しい働き方に出会えます。

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